Consulta las condiciones generales y el procedimiento para solicitar la revisión de un producto adquirido en Lex Connect.
Condiciones generales
Cada solicitud se revisa según el tipo de producto, la situación presentada y las condiciones de garantía aplicables.
Cobertura
Defectos de fabricación comprobables.
Problemas de funcionamiento cubiertos por la marca o proveedor.
Accesorios incluidos, cuando formen parte de la garantía.
Diferencias entre el producto recibido y el pedido confirmado.
Exclusiones
Golpes, caídas o daños causados por accidentes.
Contacto con líquidos, humedad o exposición inadecuada.
Desgaste natural producido por el uso habitual.
Daños eléctricos por voltaje, conexión o carga inadecuada.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Pérdida, robo, daños estéticos o uso incorrecto.
Cada solicitud se evalúa individualmente. La revisión del producto permitirá determinar el origen de la situación y la solución correspondiente.
Atención después de la compra
Cada solicitud será revisada de forma individual según el producto, la situación presentada y las condiciones aplicables.
Podemos evaluar un cambio cuando el producto recibido sea diferente al confirmado, esté incompleto o presente algún inconveniente al momento de recibirlo.
Las solicitudes de devolución se revisan individualmente según el estado del producto, las circunstancias de la compra y el resultado de la evaluación.
Antes de entregar o enviar un producto, comunícate con nosotros para registrar la solicitud y coordinar correctamente su recepción.
No envíes ni entregues ningún producto sin comunicarte previamente con nosotros. Primero debemos registrar la solicitud y coordinar su recepción.
Antes de solicitar una revisión
Tener estos datos disponibles nos ayudará a revisar tu solicitud con mayor claridad.
Permite identificar la compra y consultar la información registrada.
Conserva sus accesorios y componentes originales cuando correspondan.
Fotografías o videos pueden ayudarnos a realizar una evaluación inicial.
El producto no debe presentar modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Proceso de atención
El mismo procedimiento se utiliza para garantías, cambios y devoluciones.
Paso 01
Escríbenos por WhatsApp e indica tu número de pedido, el producto y la situación presentada.
Paso 02
Podremos solicitar fotografías, videos o detalles adicionales para conocer mejor el caso.
Paso 03
Revisamos la solicitud para determinar si corresponde una garantía, un cambio o una devolución.
Paso 04
Te explicaremos el resultado de la evaluación y coordinaremos los siguientes pasos.
Transparencia en el proceso
Estos tiempos sirven como referencia y pueden variar según el producto y la evaluación correspondiente.
Revisión inicial de la solicitud
1 – 3 días hábilesDiagnóstico del producto
3 – 5 días hábilesGestión de garantía o cambio
7 – 14 días hábilesResolución del caso
Según la evaluaciónNo prometemos un tiempo único para todos los casos. Te mantendremos informado sobre el avance y los siguientes pasos.
Atención directa
Escríbenos por WhatsApp e indica el número de pedido, el producto y la situación presentada.
